GDH’Com – Questions fréquentes

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Foire aux questions

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La Newsletter Cohérence est envoyée chaque mois. Celle-ci permet de vous tenir informés des actualités de l’agence et des actus web.
En bas de la page d’accueil cohérence-communication.fr, vous pouvez renseigner votre adresse email pour vous inscrire à la Newsletter.

En bas de chaque newsletter Cohérence, vous avez la possibilité de cliquer sur « me désabonner » et ainsi ne plus apparaitre dans nos listes de diffusion.

Postuler

Vous avez plusieurs possibilités afin de postuler chez Cohérence.
La première option consiste à répondre à l’une de nos offres via le site. Cliquez sur « postuler » sur l’offre qui vous intéresse et remplissez le formulaire.
Vous pouvez également nous envoyer votre candidature spontanée via le formulaire de notre site dans la rubrique « Carrières » si vous ne trouvez pas d’offre qui vous corresponde.
Vous pouvez également retrouver nos annonces sur LinkedIn, L’APEC, Indeed et cohérence-communication.fr.

Vous n’avez pas trouvé d’annonce qui vous intéresse mais vous aimeriez quand même tenter votre chance pour rejoindre nos équipes ?
N’hésitez pas à nous envoyer votre CV en candidature spontanée via le formulaire dédié dans notre espace « Carrières ».

Nous sommes ouverts à toute candidature pour rejoindre le réseau sur tout le territoire national (même les DOM-TOM) !
N’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact du site ou votre CV via le formulaire que vous trouverez dans les pages Carrières.

Les formats acceptés sur notre site sont les formats PDF, docx, doc, et odt. Cependant, nous vous invitons à privilégier le format PDF. La taille du document ne doit pas excéder les 5Mo.

Le formulaire de candidature contient des champs obligatoires indiqués par une petite étoile. Il est important de compléter tous ces champs afin de valider l’envoi de votre candidature.

Rejoindre Cohérence, c’est prendre part à un projet et intégrer une société humaine. Nous prônons l’esprit d’équipe, la prise d’initiative et l’épanouissement professionnel !

Solidité financière et en plein essor, nous avons de fortes ambitions pour les années à venir.

Conscient de l’importance des premiers mois, nous avons à cœur d’apporter à nos collaborateurs le meilleur accompagnement et suivi possible dès l’entrée. Dans ce sens, nous avons un parcours d’intégration complet, comprenant formation théorique, mise en situation et points réguliers.

Nous essayons au maximum de proposer des évolutions à nos collaborateurs, que ce soit par le développement des compétences, la formation, la mobilité ou encore par le biais d’une évolution de poste.

La Cohérence Academy accompagne les nouveaux entrants pendant 12 semaines avec des objectifs et des points réguliers.

La majorité de notre équipe de conseillers ont un BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) ou MCO (Management Commercial Opérationnel, ex MUC). Mais certains viennent de métiers divers et variés.

Grâce à la Cohérence Academy, vous serez formés au web et aux techniques de vente, alors ne vous mettez aucune barrière et rejoignez nos équipes !

Directement rattachés au Responsable d’Agence et intégrés au sein d’une agence locale, le rôle de nos commerciaux consiste à promouvoir et vendre les solutions de la société.

Pour ce faire, ils détectent les opportunités et développent leur portefeuille clients par des actions de prospection ou de réseau. Ils décrochent des rendez-vous prospects qualifiés, préparent les dossiers, devis, audits et contrats associés.

Au-delà du développement, ils ont aussi pour mission le suivi et la fidélisation de leur portefeuille.

De nombreuses écoles digitales voient le jour depuis quelques années. Nos chefs de projet ont une licence ou un master en gestion de projet web.

Ils ont suivi des cours de développement web, community management, stratégie digitale et gestion de projet.

Certains ont également fait une reconversion.

Gestion Nom de domaine

Le nom de domaine est l’identifiant d’un site internet. Il permet aux utilisateurs de voir votre site en tapant une adresse précise.

Souvent, un nom de domaine a le format suivant www.nomdevotreentreprise.fr .

Des mails peuvent être rattachés à ce nom de domaine.

Par exemple, pour Cohérence, notre nom de domaine est www.coherence-communication.fr et nous avons différents mails rattachés à ce nom de domaine qui prennent la forme xxx@coherence-communication.fr.

Utiliser un mail @gmail.com ou @wanadoo.fr ne fait pas pro. Nous vous conseillons donc de créer un ou plusieurs mails rattachés à votre nom de domaine. N’hésitez pas à créer un contact@XX.fr si vous n’utilisez pas beaucoup les mails avec vos clients.

Un mail lié à votre nom de domaine rassurera également vos clients et vous évitera de finir dans les spams.

Si c’est un mail lié à votre nom de domaine que nous gérons, votre boite mail est limitée à 5Go par boite. Vous avez alors deux solutions : sauvegarder votre boite mail en local et la vider ou acheter du stockage supplémentaire.

Si votre boite mail n’est pas gérée par nos services, contactez directement votre prestataire.

Si vous souhaitez paramétrer votre boite mail sur un outil particulier, il convient de suivre la documentation adaptée ou de contacter un informaticien qui se déplacera afin de paramétrer les différentes boites sur vos supports.

Il est important de récupérer votre nom de domaine sur lequel vous communiquez depuis plusieurs années. D’abord vos clients et fournisseurs ont l’habitude de vous retrouver à cette adresse. Ensuite, votre nom de domaine bénéficie d’une certaine notoriété SEO par son ancienneté.

Il est donc primordial de récupérer votre nom de domaine chez votre ancien prestataire afin de pouvoir mettre en ligne votre nouveau site.

Deux options s’offrent à vous :

  • Soit votre ancien prestataire est chez OVH, et il vous suffit de leur transmettre notre Nic Handle afin que votre prestataire nous transfère la propriété, la facturation et l’accès technique à votre nom de domaine
  • Soit votre ancien prestataire n’est pas chez OVH (Gandi, 1&1, Ionos, etc) et dans ce cas, il vous fournira un code « AUTH » qui nous permettra de lancer le transfert nous-même.

Attention, il est important de nous prévenir si vous avez des mails rattachés à votre nom de domaine avant le transfert afin que nous puissions assurer la continuité des services.

Votre nom de domaine est enregistré à votre nom chez OVH. De ce fait, il vous appartient quoi qu’il arrive. Et nous pouvons vous le restituer à tout moment.

A la fin de votre contrat, nous pouvons vous transférer la propriété de votre nom de domaine afin d’assurer le maintien de votre site en ligne et des mails qui y sont rattachés.

Pour ce faire, nous pouvons transférer la propriété du ou des nom de domaine vers votre compte OVH (préalablement créé) soit vous fournir un code AUTH qu’il faudra communiquer à votre nouvel hébergeur afin de récupérer l’administration de votre nom de domaine.

Réseaux sociaux

En général, nos équipes d’expert conseillent de publier le midi ou le soir en semaine.

Mais une analyse approfondie de votre audience suite à différents tests vous permettra de savoir à quel moment votre audience est le plus à l’écoute. Ce pourrait être également un bon test pour savoir quel type de post fonctionne le mieux.

D’après Hubspot, les taux d’engagement sont les plus forts entre 7h à 8h, lors de la pause déjeuner ainsi que de 18h à tard dans la nuit. Mais en fonction de votre type d’audience, cela peut varier. Il est donc conseillé de tester différents créneaux horaires à différents jours de la semaine afin de voir ceux qui réagissent le mieux.

Une story étant visible 24h sur Instagram, vous pouvez la poster à n’importe quel moment de la journée. Nous pouvons quand même préciser que les meilleurs jours pour publier une story restent le lundi et le jeudi.

Les utilisateurs n’utilisent pas tous les réseaux sociaux de la même manière. LinkedIn étant un réseau professionnel, les pics de connexion coïncident avec les jours et heures ouvrés de la semaine. Les meilleurs moments pour publier sur LinkedIn sont donc entre 9h et 17h du lundi au jeudi.

Rendez-vous dans l’administration de votre page et dans la gestion des rôles, vous pourrez commencer à écrire les premières lettres du profil que vous souhaitez mettre administrateur de cette page.

Une fois le profil sélectionné, vous n’avez plus qu’à valider.

Gestion de mon site internet

Vous souhaitez modifier une photo ou un texte dans votre site ?

Vous avez deux possibilités ! Vous pouvez vous connecter au back-office de votre site afin d’effectuer la modification vous-même grâce aux identifiants et au guide fournis par votre conseiller à la livraison de votre site. Ou bien, vous pouvez envoyer un mail à votre conseiller afin de lister les modifications que vous souhaitez faire et nous nous en chargeons sous 10 jours !

Lorsque votre conseiller vous a livré votre site, il vous a fourni une url et des identifiants de connexion pour accéder à votre back-office.

Il vous suffit de vous rendre sur l’url et d’utiliser le guide WP Cohérence fourni afin de faire vos modifications.

Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pourrez faire « mot de passe oublié » au moment de la connexion. Si vous ne retrouvez pas vos identifiants ou le lien de connexion, n’hésitez pas à les demander à votre conseiller ou à téléphoner à l’agence.

Lorsque vous êtes sur l’espace de connexion à votre back-office, vous pouvez rentrer votre identifiant et cliquer sur « mot de passe » oublié. Cela enverra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Le CMS WordPress est reconnu pour être l’un des plus efficaces pour le référencement naturel dans les moteurs de recherche.

Ce CMS nous permet également de vous fournir un back-office relativement simple d’utilisation.

La maquette désigne une image figée d’une page d’un site avant BAT pour développement. Chez Cohérence, nous faisons toujours valider la page d’accueil du site à nos clients afin de valider le lancement en développement.

Cette maquette, envoyée via adobe XD, vous permet de vous projeter dans la page d’accueil de votre futur site. Le but est de valider tous les éléments fixes. Nous nous basons sur votre charte graphique, ou a minima votre logo, afin de l’établir dans le respect de votre identité visuelle.

Lorsque votre conseiller vous transmet une maquette pour validation, il est important de vérifier plusieurs éléments :

  • Les couleurs
  • L’organisation – le contenu que vous souhaitiez afficher est-il bien présent ? Vérifiez que vous n’avez rien oublié (valeurs, avis, réalisations, coordonnées, etc)
  • Le style graphique – est-ce que les animations vous plaisent ? La forme des images ? La répartition des textes, etc

D’autres éléments ne sont pas définitifs. Par exemple, le texte est en « Lorem ». Notre service rédaction étant en train de rédiger le texte qui apparaitra dans votre futur site, nous ne le faisons pas figurer dans la maquette. D’autant plus que celui-ci sera toujours modifiable. De la même manière, les images ne sont pas à valider car elles pourront toujours être modifiées et seront surement amenées à changer tout au long de la vie de votre site.

SEO

Le référencement naturel (SEO : Search Engine Optimization) est une technique de référencement gratuit qui permet de faire remonter votre site dans les résultats des moteurs de recherches sur des mots clés définis.

Lorsque votre site est bien référencé naturellement, il remonte en première page des moteurs de recherches sous les résultats payants.

Un site en première page vous assure du trafic et donc des contacts.

Le référencement naturel repose sur trois piliers :

  • La technique : le choix du CMS, le langage utilisé, l’optimisation des images, le temps de chargement, le responsive, etc.
  • La sémantique : le choix des mots clés, leur utilisation, la rédaction, l’organisation des contenus, etc.
  • La popularité : les liens externes qui mènent vers votre site, les réseaux sociaux, etc.

Ces 3 piliers sont maitrisés sur le bout des doigts par nos équipes d’experts. Cohérence s’engage à mettre tout son savoir-faire au service de votre communication digitale afin que votre site soit bien référencé sur les moteurs de recherches.

Etant donné les trois piliers que nous venons de citer, différents experts interviennent pour le bon fonctionnement du SEO sur votre site.

Le rédacteur va d’abord produire un site orienté SEO avec les bons mots clés.

Puis l’intégrateur et le développeur vont produire un site avec un code propre, un temps de chargement optimisé et faire en sorte que toutes les conditions techniques soient réunies afin de travailler le référencement naturel du site dans les meilleures conditions.

Enfin, les référenceurs SEO vont intervenir régulièrement sur le site pour le baliser, l’optimiser, le maintenir à jour et faire en sorte que les places gagnées par votre site soient maintenues dans le temps.

La position zéro est le résultat qui se situe avant le premier résultat naturel dans les moteurs de recherche. Il répond souvent à une question et permet aux assistants vocaux comme Siri ou Google de lire une réponse claire. On parle d’ « extrait optimisé ou featured snippet ».

Il n’existe pas de formule magique pour se positionner sur la position zéro. Néanmoins, choisir les bons mots clés contribuent à obtenir cette position.

Analytics

Sur chacun de nos sites, nos équipes déposent un code UA qui permet de suivre le trafic de votre site et de l’analyser dans le respect du RGPD.

Ce trafic peut être consulté et analysé via la plateforme Google Analytics.

Vous pouvez demander à votre conseiller de vous la présenter et de l’analyser avec vous lors d’un rendez-vous de suivi, ou bien, vous pouvez nous demander l’accès.

Pour obtenir cet accès, il faudra simplement en faire la demande à votre conseiller et nous fournir un compte gmail.

Pour comprendre les statistiques proposées par Analytics, il faut d’abord comprendre les termes utilisés. Puis, nous vous conseillons de comparer différentes périodes afin d’en déduire une évolution et ainsi d’en tirer des axes d’améliorations de votre site.

Votre conseiller saura vous présenter et vous expliquer les différentes statistiques présentes sur votre espace Google Analytics.

La plateforme Google Analytics propose des rapports mensuels succincts envoyés par mail. Il suffit de communiquer votre mail à votre conseiller afin de mettre en place ce rapport.

Ce taux, présent sur Google Analytics, indique le pourcentage d’utilisateurs qui sont entrés sur votre site via une page et sont ressortis par la même page sans aller visiter d’autres pages.

On considère que le taux de rebond est bon autour de 40%. Sur un site avec une campagne SEA, ce taux peut monter jusqu’à 50/60% sans être alarmant.

Un utilisateur unique vient sur le site et n’est comptabilisé qu’une seule fois même s’il revient tous les jours ou toutes les heures. Une session représente une visite à un instant T.

Un utilisateur peut donc représenter plusieurs sessions.

Google Analytics 4 est la dernière version de la plateforme Analytics. Les données ont été revues afin de permettre une meilleure analyse du parcours utilisateur.

SEA

Le SEA (Search Engine Advertising) désigne le référencement payant par opposition au référencement naturel. Cet outil proposé par Google permet de louer des espaces publicitaires en haut des résultats de recherches.

Ceci s’établit via un système d’enchères sur des mots clés ou combinaisons de mots clés sur une zone géographique donnée.

Pour qu’une campagne Adwords soit rentable, il est important d’avoir une vraie stratégie. Enchérir sur un mot clé ne suffit pas. Le budget doit être cohérent avec les mots clés ciblés et la concurrence locale. Les annonces doivent être bien rédigées tout comme les pages d’atterrissage si vous souhaitez convertir (générer des contacts).

C’est normal de vouloir tester son annonce sur les résultats de Google, d’autant plus si vous ne cliquez pas dessus pour ne pas vous facturer un clic. Mais cela a deux impacts :

  • Google va considérer que vous n’êtes pas intéressé par cette annonce car vous n’avez pas cliqué dessus, donc il ne vous affichera plus l’annonce.
  • Si vous réitérez la recherche sans cliquer sur votre annonce, vous risquez de dégrader votre taux de clics et donc plus globalement vos performances de campagnes. Votre coût par clic risque de grimper.

Il est également possible de ne pas trouver vos annonces parce que vous n’êtes pas dans la cible (heure de diffusion, zone géographique, audience ciblée, type d’appareil).

Le budget de votre campagne SEA peut varier d’une entreprise à l’autre. De nombreux critères vont être pris en compte par Google et il est important de respecter un niveau d’enchères pour apparaitre en haut des résultats et assurer des conversions.
Ainsi, en fonction de l’activité et de la zone géographique, votre budget peut varier du simple au double.

Pour lancer une campagne SEA, il est important d’avoir un site, ça va de soi. Mais pas que !

Il faut avoir un objectif (de contacts, trafic, conversion, etc) et une cible (âge, sexe, recherche, géographique).

Il peut souvent s’avérer utile d’avoir une offre afin de donner envie à l’internaute de vous contacter.

Nos conseillers sont formés et accompagnés de nos experts afin de vous conseiller dans la détermination de votre budget.

Lancer une campagne Google Shopping peut être intéressant si vous avez un site e-commerce. Cela permet de booster la visibilité de vos produits sur les moteurs de recherche.

Prévoyez un budget minimum de 30€/jour sinon la campagne aura des difficultés à démarrer.

Google My Business

La fiche My Business, c’est un peu comme l’annuaire papier version digitale. Créée en 2014, cette fiche présente toutes les coordonnées d’une entreprise, ses horaires et son activité. Il est aujourd’hui possible de laisser des avis ou de poster des actus via cette fiche.

Pour vous créer une fiche My Business, il vous faut d’abord un compte Gmail. Ensuite, rendez-vous sur la plateforme d’inscription My Business pour créer votre fiche. Renseignez toutes vos coordonnées. Un code de validation vous sera envoyé par courrier ou mail afin de valider définitivement votre établissement.

La fiche My Business de votre établissement est déjà créée et vous ne savez pas comment revendiquer sa propriété ?

Recherchez votre entreprise sur Google. Lorsque votre fiche apparait, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » et renseignez les différentes étapes.

Il n’est pas possible de supprimer ou modifier les avis publiés sur votre fiche My Business. En revanche, nous vous conseillons vivement de répondre à tous les avis qu’ils soient bons ou mauvais.

Les avis positifs contribuent à votre notoriété digitale et donc à votre référencement naturel. Incitez vos clients contents à laisser des avis ! Cela rassure également vos potentiels clients si vous avez un site e-commerce.

Pour répondre aux avis sur votre fiche, rendez-vous sur votre espace d’administration My Business.

Il est important de répondre à tous les avis. Remerciez les avis positifs. Ne remettez pas en cause les avis négatifs. Essayez de comprendre la situation et expliquer la cause du problème.

e-commerce

Un site e-commerce est dans l’obligation d’afficher ses conditions générales de vente. Le non-respect de cette obligation peut conduire à une amende pouvant aller jusqu’à 15 000€.

Nous vous conseillons de vous adresser à un avocat pour rédiger les CGV de votre site.

Vous pouvez proposer différents types de paiement sur votre site :

  • L’utilisateur peut payer en point de vente (chèque, espèce, CB) s’il s’agit d’un click & collect
  • Vous pouvez proposer le paiement par carte via votre banque ou via des plateformes dédiées de type Paypal ou Stripe. Dans tous les cas, il est nécessaire de contractualiser avec votre prestataire d’abord afin de nous fournir les éléments à afficher sur votre site ensuite.

Lorsque vous avez créé votre compte et sélectionné une offre sur la plateforme ou dans votre banque, nous prenons contact directement avec l’organisme afin de récupérer tous les éléments pour le paramétrage sur votre site.

Développer un site e-commerce engendre un certain coût, voilà pourquoi il ne faut pas prendre un tel projet à la légère.

Nos conseillers sauront vous accompagner aux différentes étapes de votre projet de e-commerce : inventaire des produits, création des fiches produit, choix des transporteurs, solutions de paiement etc.

La livraison n’est pas obligatoire sur un site e-commerce. Vous pouvez ne proposer que le click and collect.

Si vous optez pour la livraison via transporteur, il faudra prendre contact avec eux, négocier les tarifs et contractualiser.

Une fois le ou les transporteurs validés, votre nouveau prestataire vous fournira une grille tarifaire souvent établie en fonction du poids, des dimensions et de la distance à parcourir.

Stratégie digitale

En fonction de votre activité, de vos supports et de votre objectif, tous les réseaux sociaux peuvent être utiles ou non. Il peut être nécessaire de commencer par un audit de l’existant avant de mettre en place une stratégie social media.

Ensuite viendra la question « qui » ? Qui s’occupera d’alimenter les réseaux sociaux ? Vous pouvez embaucher un Community Manager ou faire appel à une agence de communication comme Cohérence.

RGPD et CNIL

Le RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données » (en anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR).

Ce règlement encadre le traitement des données personnelles par une entreprise. Elle vise les clients, les fournisseurs mais aussi les salariés et toutes autres personnes en relation avec l’entreprise.

Le RGPD s’applique à toute organisation européenne (ou dont l’activité cible des résidents européens), publique et privée, qui traite des données personnelles pour son compte ou non.

Un cookie est un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur et associé à un domaine web. Il permet notamment de générer les statistiques de trafic sur Google Analytics. Ces cookies sont conservés maximum 25 mois.

Vous pouvez les accepter en totalité, partiellement ou les refuser sur chaque site que vous visitez.